→  Gérer le patrimoine informatique

​▸Recenser et identifier les ressources numériques 

→  Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution

​▸Collecter, suivre et orienter des demandes 

​▸Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs

→  Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique

​▸Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service

📝 Contexte

Dans le cadre de mes projets d’école, j’ai installé, de configurer et d’utiliser la solution GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique). Ce projet comprend l’intégration de l’annuaire LDAP, le déploiement de l’agent sur des postes Windows, Linux et via GPO, la sécurisation de l’interface web à l’aide d’un certificat PKI, ainsi que la configuration du système de ticketing.

🎯 Objectifs

• Mettre en place une solution centralisée de gestion du parc informatique avec GLPI
• Permettre un inventaire automatisé et à jour des équipements informatiques 
• Acquérir des compétences en administration système, sécurité et gestion ITSM

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🖥️ Environnement technologique

• Service d’authentification : LDAP via Active Directory
• SGBD : MariaDB (base de données GLPI)
• Accès sécurisé à Internet : HTTPS sur serveur GLPI
• Serveur : Machine virtuelle sous Debian 12
• Gestion des incidents : Système de ticketing via GLPI

⚙️ Difficultés rencontrées & solutions

• Problème : Le manque de connaissance préalable du logiciel GLPI et de son écosystème. La diversité des fonctionnalités (gestion de parc, ticketing, plugins, etc.) rendait la prise en main complexe.​
  Solution : Une phase de documentation a été réalisée en amont via des tutoriels, la documentation officielle, et des forums spécialisés. Des tests ont également été menés dans un environnement isolé pour comprendre le fonctionnement de chaque module.

📆 Diagramme de GANTT

Durée totale du projet : ~5 jours (soit environ 1 semaine effective)

Ce projet m’a permis d’apprendre à déployer et configurer une solution de gestion de parc et de support informatique complète avec GLPI. J’ai découvert comment installer l’application, sécuriser son accès avec un certificat HTTPS signé par une autorité interne (PKI), connecter l’annuaire LDAP pour l’authentification, et configurer le système de ticketing pour gérer les demandes utilisateurs.

J’ai réussi à installer GLPI sur un serveur Debian, à générer un certificat via ma PKI interne pour activer l’accès HTTPS, à établir la liaison LDAP pour synchroniser les utilisateurs du domaine, et à déployer les agents GLPI sur des postes Windows et Linux, notamment via une GPO pour automatiser l’installation sur les clients Windows.

J’ai également paramétré les catégories, profils, notifications et règles de traitement des tickets pour structurer le support.

Pour en savoir plus sur l'installation, la configuration et les tests réalisés, consulter la documentation technique détaillée ci-dessous.

Documentation Technique

 

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